呼叫中心系统的安全性表现如何
呼叫中心系统的安全和可靠性,主要决定于系统在设计与实现中充分考虑到数据的安全存取。同时设立双防火墙,对来访的远端进行进一步的权限控制和访问控制。
呼叫中心的数据库的安全性利用数据库治理系统的机能和特别的程序技术,通过事务日志、内部一致性检查、创建和加强关闭过程等来保证数据的一致性,依赖SQL/Oracle的完整性约束的实现以保证信息不会被不当删除和插入;在两阶段提交协议完成之前一旦发生系统故障,数据库治理系统能将数据自动恢复到处理前的状态;对敏感字段(如通话时长、用度等)提供加密,防止非授权篡改。
安全的性能离不开系统的安全,若接入防火墙也并不能阻止病毒的入侵和破坏。系统的安全在很大程度上还需要建立良好的安全意识和健全的管理制度。操作人员的安全控制由系统的用户管理模块维护,对各种操作均由用户管理模块进行授权。
呼叫中心系统的应用软件应对操作员的操作容错方面作详细的设计,避免了因用户错误操作而造成的安全隐患;合理设计数据访问等核心部件,防止数据不一致;实时监测应用内部运行状况,自动报警。