语音通知
15年呼叫中心建设经验
为上百家企业建设呼叫中心系统，积累了丰富的行业经验，可以满足企业在呼叫中心建设中的任意诉求
稳定高效的呼叫平台
年化故障率低于1%，平台质量、硬件资源、线路与网络保障了平台长期稳定运行，用最好的资源和设施服务客户。
领先的通信软件产品提供商
致力于呼叫中心、统一通信、移动互联网的技术研究和产品研发，拥有自主知识产权的多项核心技术，提供跨平台的多网融合解决方案
强大的咨询、实施服务团队
帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，为企业带来极致的用户体验和超预期的使用价值
云托管呼叫中心
稳定接入
直接对接运营商线路，通话质量有保障；无假通、无断线，并且支持呼入呼出
支持多种终端
坐席端支持IP话机、拨号盘+耳麦、软电话、Web终端，并且也支持手机、固话等终端
呼叫弹屏
支持来去电弹屏，未接通即弹出客户信息，使坐席对客户基础信息一目了然，提升客户体验
点击拨号
系统支持任意号码点击呼出，省去手工拨号过程，提高坐席的使用效率，也可预先将客户号码导入，由管理员进行分配
客户电话号码隐藏
凡涉及客户电话号码的地方均可隐藏，并可设置隐藏方式，接受权限控制，有效保障企业数据安全
来电分配策略
支持多种来电分配策略，最少电话量优先、最长空闲时间优先、轮询、线性分配、根据通话历史分配
通话录音
可设置来电、去电录音，可在线调听通话录音，支持打包批量下载，还可在线对坐席的录音进行质检考核
内部通话免费
内部坐席之间可直拨分机号进行通话，通话过程不会产生话费，适用于多个分支机构之间互相沟通
自建型呼叫中心
按键识别
呼叫转移
通话监听
可视流程
电话会议
任务提醒
工单记录
大屏监控
黑白名单
呼叫保持
来电弹屏
权限管理
表单定义
通话录音
呼叫报表
转手机
系统公告
客户评价
知识库
挂机短信
开发接口
业务对接
坐席考核
适用场景
企业已有电话线路
接入线路是呼叫中心建设的前提，企业已有或准备从三大运营商申请专用电话接入线路，或者企业已有合作的通信服务接入商
对数据安全要求较高
数据是企业的生命线，自建系统所有设备均部署在企业内部，不对外开放，不存在数据泄露或者被盗用的风险
有数据对接的需求
自建系统可以很方便的与第三方业务系统进行整合，对接方式大致分为：数据对接、接口对接、页面对接，总有一种方式能够满足企业需求
有相对专业的IT运维人员
IT运维对自建系统的支撑，是保障呼叫中心日常正常使用的关键，坐席的网络维护、话机维护、以及新进坐席的使用培训，都需要IT运维的支持。
坐席相对固定
坐席人员数量相对比较稳定，不会在短周期内频繁调整，并且坐席相对比较集中。后期如需扩容，需要视情况增加硬件设备。
通话录音需要长久保存
坐席人员数量相对比较稳定，不会在短周期内频繁调整，并且坐席相对比较集中。后期如需扩容，需要视情况增加硬件设备。
产品集合
产品优势
多种接入方式
接入线路可以为模拟中继接入、数字中继接入、VOIP接入、IMS中继接入、GSM接入；坐席终端可以为模拟话务盒、IP话机、电脑软终端、软终端APP、Web终端、手机等
智能ACD路由
提供多种分配方式，大幅提高坐席使用效率，完善客户服务流程，同时降低运营成本，提高公司业绩
智能在线客服
与呼叫中心系统、CRM系统无缝集成，与客户自主交互、客户信息获取与保存、快捷回复、知识库快捷查询、客户标签定义等，数倍提升客服工作效率
大屏监控
将当前通话、空闲、置忙坐席数量、各个坐席当前状态、技能组当前排队数量、呼损数量等投放到电视屏幕中，以便于企业的管理人员及时调整坐席人员的排班情况，还可以对坐席工作效率进行有效的监督。
坐席质检
提供录音调听下载，录音质检评分，通过质检功能，可大大加强坐席人员的专业素养，更好的为客户服务，更好的维护客户的忠诚度
呼叫报表
系统报表不仅提供了详尽的原始数据，还内部集成了可定制化的几十个系统数据报表和图形报表，如果您是系统集成商，可以根据报表接口开发出任何符合客户需求的报表；如果您是最终用户，可以使用系统内置的系统报表，为您的呼叫中心运营提供有效的决策
智能外呼
由管理员创建批量外呼任务，同时导入外呼数据，导入完成后，由管理员启动外呼任务，外呼成功后，自动转接到外呼坐席的技能组，由系统进行自动分配，分配到空闲的坐席，省去了单独为坐席分配任务的操作，节省人力成本，提高工作效率
多团队用户管理
把企业内部的子公司、分公司、部门、团队当做不同的客户，可以独立运营、独立计费、独立管理、独立监控；支持根据不同业务、分公司、团队分别显示不同的外显号码，并且按照不同的KPI标准要求出考核报表
典型案例
罗麦集团
北京罗麦科技有限公司成立于2001年，是一家集科研开发、生产、销售于一体的高科技企业。公司是国家批准的可以从事直销的企业。主要生产经营“罗麦牌番红素软胶囊”、“罗麦牌蒜素片”、“罗麦牌芦荟软胶囊”、“罗麦牌液体钙软胶囊”、“罗麦牌鱼油软胶囊”、“罗麦牌蜂胶软胶囊”、“罗麦牌维生素E维生素C咀嚼片”、“罗麦牌大豆磷脂软胶囊”、“罗麦牌营养素片”、“罗麦牌壳聚糖胶囊”、“罗麦牌螺旋藻胶囊” 等保健食品
总部+分公司 部署模式
全国27家分公司均设置坐席，受理本区域接入的呼叫，并对各区域坐席进行KPI考核和录音质检
实时大屏监控
管理员可实时监控呼叫中心各项运营指标，例如当前置忙坐席数量、当前通话坐席数量、当前来电排队数量，当前各区域呼叫接入情况，呼损情况，以及各坐席的实时状态
服务工单记录与分析
各区域坐席根据来电信息，记录客户服务工单，管理员根据工单信息，统计分析各区域工单类型情况，然后根据需要对坐席工作进行调整
从OA系统中调取数据
来电时，根据来电号码和会员编号，通过OA提供的数据接口，获取对应会员信息，以及会员对应的工单历史，并在弹屏页中展示，使坐席员对客户信息一目了然，更好的服务客户
北京天地在线广告有限公司
北京天地在线广告有限公司成立于2002年，一直致力于为中国广大企事业单位提供一站式互联网营销服务。公司成立11年来，已经为上万家大中小企事业单位提供了网站建设，搜索引擎推广，电子商务解决方案等全方面的互联网专业服务。 天地在线先后与3721网络公司、雅虎、百度、谷歌、微软、搜狐、网易、腾讯、阿里巴巴等国内外知名互联网企业建立了广泛深入的合作关系，在业界拥有良好的口碑和广泛的影响力
接入方式
中国移动IMS中继接入，节省了众多语音网关的设备投入
私有云级联式部署，大大降低了每台服务器运行压力，保障了高并发呼叫的稳定性
坐席规模
自建一期坐席：220席位，二期坐席：150席位
个性化开发
根据天地在线业务需求开发报表，筛选有效数据，快速统计坐席工作情况，提高工作效率，并且
所有跟进数据都有历史记录，永久保存位
所有跟进数据都有历史记录，永久保存位
笨鸟盛世（北京）教育科技有限公司
笨鸟盛世（北京）教育科技有限公司，总部位于北京市海淀区中关村，是国内唯一提供浸泡式雅思课程的专业机构。公司主营课程包括雅思VIP1对1、雅思全日制、雅思单项精讲、雅思G类精讲、雅思封闭住宿等。笨鸟雅思通过全日制讲练循环的高密度集训帮助雅思考生在短期内获取理想分数。
平台类型
客服热线、电话营销、400电话，几种使用方式并存，方便数据统一、整体监控，以便于开展全国性业务
历史路由
意向客户回拨电话后，系统直接转接到最后与其联系的坐席
外显号码
两个坐席共用一个外呼号码，3个月更换一次外显号码，以提高电话接通率，使线索转化率大大提高
第三方业务系统整合
将呼叫中心呼叫控制部分融合进企业现有CRM(学员管理系统)，实现对学员的点击呼叫，省去了手动拨号的环节，提高外呼效率
海淀司法局“12348”热线电话
海淀司法局”12348″是法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定
多系统集成
接待室静态智能人脸识别系统，与公安部信息系统进行直接核对，保证援助人信息真实有效，统计来访次数、接待人员、咨询问题、是否申请援助。与援助案件系统实现对接，定时同步数据，将12348援助对象对援助案件阶段、次数实现关联
智能导航菜单
当用户咨询来电时，如果选择自动语音服务，呼叫中心为用户提供法源中心介绍、地址最新政策、投诉等自动语音服务
监控管理
为海淀司法局“12348”系统提供多级数据权限查看功能
在路上旅业
在路上旅业，成立于2004年，总部设在北京，旗下设有在路上大交通，51book两大品牌，经过十多年的发展，队伍逐渐壮大，目前已有团队近600人，在上海、西安、美国、香港、成都、合肥、石家庄设有子分公司，通过自身优秀的团队服务理念以及数十年沉淀的行业理解和整合能力，为数万家泛商旅客户提供有竞争力的大交通解决方案、产品和服务
电话录音、质检
可以对坐席与客户的通话进行全程录音，并内置录音文件定期清理和备份接口；提供录音调听下载，录音质检评分，通话记录查询等功能，避免员工接私活
客户关系管理系统
完善的业务流程管理，提升工作效率及协同管理
提供报表接口
在路上自由旅游管理系统中，调用呼叫中心报表数据，更精准的进行营销管理
裕福集团
裕福支付有限公司为裕福集团旗下全资子公司，是中国首批经中国人民银行批准许可的非金融机构第三方支付服务机构（业务许可证编号：Z2001811000016），同时为中国支付协会理事单位。公司业务范围包括互联网支付、预付卡的发行与受理，业务区域覆盖全国。公司合作伙伴有中国石化、苏宁电器、新世界百货及各大银行等
多种业务自助办理
在自助语音里，通过与业务支撑系统数据对接，为客户提供福卡余额查询、福卡挂失、密码修改、投诉建议、交易明细查询等业务，客户只需通过电话输入对应凭证，即可查询相应信息，节省了人工服务的时间成本。
客户回访
系统推送待回访客服，提高了服务满意度和忠诚度，定期的客户回访可以增加重复购买、交叉销售的次数，带来转介绍新客户，推动了企业的高速发展
挂机短信
客户来电后，系统自动向来电手机发送查询信息，或者新品推荐短信，引导客户购买新产品
麦时通（北京）物流有限公司
2012年7月18日成立，注册资本1000万人民币。在全国有配送中心及中心库，发货范围可以辐射全国各地。麦时通与全国数家大型物流和快递公司建立长期的合作关系，可提供集仓储、包装、分拣、物流、配送等一体的服务
物流信息自助查询
客户可通过自助服务，输入运单编号后，查询订单的物流信息，并且以短信形式下发到来电者手机中
对接物流系统
客户转人工服务后，坐席可在呼叫中心系统里，查询客户订单情况，为了数据安全，数据从物流系统中获取，呼叫中心不保存订单物流数据，免去了坐席来回切换多套系统的麻烦。
不同时间不同导航
客户在不同时间段接入电话，可收听到不同的语音提示，如节假日祝福语、非上班时间提醒等等，提升客户的亲和度。
- 电商行业
罗麦集团
北京罗麦科技有限公司成立于2001年，是一家集科研开发、生产、销售于一体的高科技企业。公司是国家批准的可以从事直销的企业。主要生产经营“罗麦牌番红素软胶囊”、“罗麦牌蒜素片”、“罗麦牌芦荟软胶囊”、“罗麦牌液体钙软胶囊”、“罗麦牌鱼油软胶囊”、“罗麦牌蜂胶软胶囊”、“罗麦牌维生素E维生素C咀嚼片”、“罗麦牌大豆磷脂软胶囊”、“罗麦牌营养素片”、“罗麦牌壳聚糖胶囊”、“罗麦牌螺旋藻胶囊” 等保健食品总部+分公司 部署模式
全国27家分公司均设置坐席，受理本区域接入的呼叫，并对各区域坐席进行KPI考核和录音质检实时大屏监控
管理员可实时监控呼叫中心各项运营指标，例如当前置忙坐席数量、当前通话坐席数量、当前来电排队数量，当前各区域呼叫接入情况，呼损情况，以及各坐席的实时状态服务工单记录与分析
各区域坐席根据来电信息，记录客户服务工单，管理员根据工单信息，统计分析各区域工单类型情况，然后根据需要对坐席工作进行调整从OA系统中调取数据
来电时，根据来电号码和会员编号，通过OA提供的数据接口，获取对应会员信息，以及会员对应的工单历史，并在弹屏页中展示，使坐席员对客户信息一目了然，更好的服务客户- 互联网行业
北京天地在线广告有限公司
北京天地在线广告有限公司成立于2002年，一直致力于为中国广大企事业单位提供一站式互联网营销服务。公司成立11年来，已经为上万家大中小企事业单位提供了网站建设，搜索引擎推广，电子商务解决方案等全方面的互联网专业服务。 天地在线先后与3721网络公司、雅虎、百度、谷歌、微软、搜狐、网易、腾讯、阿里巴巴等国内外知名互联网企业建立了广泛深入的合作关系，在业界拥有良好的口碑和广泛的影响力接入方式
中国移动IMS中继接入，节省了众多语音网关的设备投入私有云级联式部署，大大降低了每台服务器运行压力，保障了高并发呼叫的稳定性
坐席规模
自建一期坐席：220席位，二期坐席：150席位个性化开发
根据天地在线业务需求开发报表，筛选有效数据，快速统计坐席工作情况，提高工作效率，并且
所有跟进数据都有历史记录，永久保存位- 教育行业
笨鸟盛世（北京）教育科技有限公司
笨鸟盛世（北京）教育科技有限公司，总部位于北京市海淀区中关村，是国内唯一提供浸泡式雅思课程的专业机构。公司主营课程包括雅思VIP1对1、雅思全日制、雅思单项精讲、雅思G类精讲、雅思封闭住宿等。笨鸟雅思通过全日制讲练循环的高密度集训帮助雅思考生在短期内获取理想分数。平台类型
客服热线、电话营销、400电话，几种使用方式并存，方便数据统一、整体监控，以便于开展全国性业务历史路由
意向客户回拨电话后，系统直接转接到最后与其联系的坐席外显号码
两个坐席共用一个外呼号码，3个月更换一次外显号码，以提高电话接通率，使线索转化率大大提高第三方业务系统整合
将呼叫中心呼叫控制部分融合进企业现有CRM(学员管理系统)，实现对学员的点击呼叫，省去了手动拨号的环节，提高外呼效率- 政法行业
海淀司法局“12348”热线电话
海淀司法局”12348″是法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定多系统集成
接待室静态智能人脸识别系统，与公安部信息系统进行直接核对，保证援助人信息真实有效，统计来访次数、接待人员、咨询问题、是否申请援助。与援助案件系统实现对接，定时同步数据，将12348援助对象对援助案件阶段、次数实现关联智能导航菜单
当用户咨询来电时，如果选择自动语音服务，呼叫中心为用户提供法源中心介绍、地址最新政策、投诉等自动语音服务监控管理
为海淀司法局“12348”系统提供多级数据权限查看功能- 旅游行业
在路上旅业
在路上旅业，成立于2004年，总部设在北京，旗下设有在路上大交通，51book两大品牌，经过十多年的发展，队伍逐渐壮大，目前已有团队近600人，在上海、西安、美国、香港、成都、合肥、石家庄设有子分公司，通过自身优秀的团队服务理念以及数十年沉淀的行业理解和整合能力，为数万家泛商旅客户提供有竞争力的大交通解决方案、产品和服务电话录音、质检
可以对坐席与客户的通话进行全程录音，并内置录音文件定期清理和备份接口；提供录音调听下载，录音质检评分，通话记录查询等功能，避免员工接私活客户关系管理系统
完善的业务流程管理，提升工作效率及协同管理提供报表接口
在路上自由旅游管理系统中，调用呼叫中心报表数据，更精准的进行营销管理- 金融行业
裕福集团
裕福支付有限公司为裕福集团旗下全资子公司，是中国首批经中国人民银行批准许可的非金融机构第三方支付服务机构（业务许可证编号：Z2001811000016），同时为中国支付协会理事单位。公司业务范围包括互联网支付、预付卡的发行与受理，业务区域覆盖全国。公司合作伙伴有中国石化、苏宁电器、新世界百货及各大银行等多种业务自助办理
在自助语音里，通过与业务支撑系统数据对接，为客户提供福卡余额查询、福卡挂失、密码修改、投诉建议、交易明细查询等业务，客户只需通过电话输入对应凭证，即可查询相应信息，节省了人工服务的时间成本。客户回访
系统推送待回访客服，提高了服务满意度和忠诚度，定期的客户回访可以增加重复购买、交叉销售的次数，带来转介绍新客户，推动了企业的高速发展挂机短信
客户来电后，系统自动向来电手机发送查询信息，或者新品推荐短信，引导客户购买新产品- 物流行业
麦时通（北京）物流有限公司
2012年7月18日成立，注册资本1000万人民币。在全国有配送中心及中心库，发货范围可以辐射全国各地。麦时通与全国数家大型物流和快递公司建立长期的合作关系，可提供集仓储、包装、分拣、物流、配送等一体的服务物流信息自助查询
客户可通过自助服务，输入运单编号后，查询订单的物流信息，并且以短信形式下发到来电者手机中对接物流系统
客户转人工服务后，坐席可在呼叫中心系统里，查询客户订单情况，为了数据安全，数据从物流系统中获取，呼叫中心不保存订单物流数据，免去了坐席来回切换多套系统的麻烦。不同时间不同导航
客户在不同时间段接入电话，可收听到不同的语音提示，如节假日祝福语、非上班时间提醒等等，提升客户的亲和度。
典型客户
